Resi e garanzia
Cosa fare se un prodotto è difettoso, sbagliato o mancante, e come funziona la garanzia.
Quando si può restituire la merce
Il diritto di recesso di 14 giorni vale solo per i consumatori, non per chi compra con partita IVA. Per questo la merce non si restituisce, tranne in due casi.
Prodotto difettoso: scrivici entro 8 giorni da quando ti accorgi del difetto, con una foto. Lo sostituiamo gratuitamente e le spese di spedizione sono a carico nostro.
Prodotto sbagliato o mancante: scrivici entro 8 giorni dalla consegna. Lo ritiriamo noi, a spese nostre, e ti mandiamo il prodotto giusto.
Come fare la segnalazione
- Scrivi un'email a amministrazione@alexarte.it.
- Indica il numero d'ordine e il prodotto.
- Allega una o più foto del difetto o di quello che hai ricevuto.
- Ti rispondiamo per email e ti diciamo come procedere con la sostituzione o il ritiro.
Se il pacco arriva danneggiato
Controlla il pacco prima di firmare. Se è danneggiato, firma "con riserva di verifica" e scrivici entro 8 giorni con una foto. Trovi tutto nella pagina Spedizioni.
Rimborsi
- Se hai pagato con la carta, il rimborso torna sulla stessa carta. Di solito lo vedi in 5–10 giorni lavorativi.
- Se hai pagato con bonifico, ti rimborsiamo con un bonifico.
In tutti e due i casi ricevi la nota di credito tramite SDI.
Garanzia di 12 mesi
I nostri prodotti sono garantiti per 12 mesi dalla consegna contro i difetti di materiale e di lavorazione, con uso normale.
La garanzia non copre i danni da urti, uso improprio, modifiche o normale usura.
Se un prodotto non è disponibile
Ti avvisiamo subito. Se avevi già pagato, ti rimborsiamo quel set oppure te lo mandiamo appena torna disponibile, come preferisci.
Valgono le condizioni di vendita, che accetti alla cassa.