Refund policy

We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return.

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

To start a return, you can contact us at comunicazione@alexarte.it. Please note that returns will need to be sent to the following address: [INSERT RETURN ADDRESS]

If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

You can always contact us for any return question at comunicazione@alexarte.it.

Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.

Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.

Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.

Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.

European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at comunicazione@alexarte.it.

FAQ RESI

Domanda: Quali sono i miei diritti di recesso come consumatore?

Risposta: In quanto consumatore, hai il diritto di recedere dal contratto di vendita stipulato con noi entro 14 giorni solari dal ricevimento dei prodotti. Il periodo per esercitare il diritto di recesso inizia il giorno in cui viene effettuato l'ordine e termina 14 giorni dopo la data di ricevimento dell'ordine stesso (denominata "Scadenza del recesso"). Ricorda che i prodotti devono essere restituiti entro la scadenza del recesso.

Domanda: Cosa devo fare per esercitare il diritto di recesso?

Risposta: Per esercitare il diritto di recesso, è necessario restituire i prodotti integri entro la scadenza del recesso, ovvero entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine.
I prodotti devono essere restituiti in condizioni perfette e mai utilizzati. In caso contrario, non sarà possibile procedere con il rimborso.

AlexArte non risponderà in nessun modo per danneggiamento, furto, smarrimento occorsi durante o comunque in dipendenza della spedizione per la restituzione.

AlexArte provvederà a rimborsare al Cliente l’intero importo pagato non appena la merce verrà restituita in negozio.

Le spese di spedizione (ed eventuali spese doganali, se presenti) per la restituzione del bene saranno ad esclusivo carico del Cliente.

Fasi del recesso:

a) Per rispettare la scadenza del recesso, basta che il cliente invii una comunicazione di recesso dall’ordine (tramite e-mail) entro la data di scadenza stessa a comunicazione@alexarte.it

b) Confezionare gli articoli nell’imballo di spedizione originario. Il cliente deve fare il possibile per restituire i prodotti nella condizione di origine con l’imballo originario.

c) Eliminare dall’imballo eventuali altre etichette.

d) Inserire la fattura commerciale (allegata all’imballo originario) all'interno della confezione e sigillare quest’ultima in modo sicuro.

e) Applicare sul pacco l'etichetta di spedizione contenuta all'interno dell'ordine.

f)Portare il pacco al punto di spedizione del corriere scelto.

g)Attendi la conferma del ricevimento del pacco da parte del venditore.

h)Verifica il rimborso.

EFFETTI DEL RECESSO

a) Eseguiremo il rimborso tramite gli stessi strumenti di pagamento utilizzati per la transazione iniziale. In nessun caso il cliente sosterrà costi derivanti dal rimborso.

f) Conservare i documenti di consegna fino al ricevimento del rimborso.

g) Se l’articolo reso era stato acquistato in una valuta diversa da quella del cliente, il rimborso verrà eseguito nella stessa valuta dell’acquisto. A causa delle fluttuazioni dei tassi di cambio, l’importo rimborsato può risultare superiore o inferiore al prezzo originariamente pagato.

GARANZIA

Garantiamo che i prodotti sono di qualità commerciabile ed esenti da difetti di materiale e di lavorazione, purché soggetti a utilizzo normale. Dentro la confezione dei nostri prodotti, i nostri clienti troveranno il certificato di garanzia con tutta l’informazione

Il periodo di garanzia è di sei mesi dal ricevimento dei prodotti.

La garanzia non copre i danni ai prodotti causati da incidenti, uso improprio, abuso, modifica, tentativo di riparazione, negligenza dopo l’acquisto, normale usura e / o inosservanza dei suggerimenti per la cura dei prodotti.

Nell’improbabile eventualità che i prodotti risultino difettosi per gli aspetti coperti da garanzia, contattare comunicazione@alexarte.it

Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.