Politica di Sostituzione

Questa è la pagina dedicata alla gestione delle sostituzioni di AlexArte SRL. Siamo spiacenti che abbia avuto un problema con la merce che hai acquistato.

In quanto consumatore, il cliente ha diritto a recedere dal contratto di vendita stipulato con noi entro 30 giorni dal ricevimento dei prodotti, senza addurre spiegazioni.

Il diritto di restituzione inizia il giorno in cui viene inviato l’ordine e termina 30 giorni dopo la data di ricevimento dell’ordine stesso (in seguito denominata “Scadenza della sostituzione“). Il cliente è tenuto a restituire i prodotti entro la scadenza della restituzione.

Fasi della restituzione:

a) Comunicazione del cliente a:
Alexarte SRL

Via Giacomo Matteotti 54, 43015, Noceto, Parma
Italia
e-mail: [email protected]

Per rispettare la scadenza della sostituzione, basta che il cliente invii una comunicazione di sostituzione dall’ordine (tramite e-mail o lettera) entro la data di scadenza stessa. L’utilizzo del modulo di sostituzione fornito è possibile ma non obbligatorio.

b) Confezionare gli articoli nell’imballo di spedizione originario. Il cliente deve fare il possibile per restituire i prodotti nella condizione di origine con l’imballo originario e allegando il tagliando di sostituzione.

c) Eliminare dall’imballo eventuali altre etichette.

d) Applicare l’etichetta di restituzione e la fattura commerciale (allegata all’imballo originario) all’esterno della confezione e sigillare quest’ultima in modo sicuro.

e) Contattare il dipartimento di vendita al 0521 633 075, per programmare il ritiro della merce.

f) In caso di perdita dell’etichetta di reso, inviare una comunicazione all’indirizzo e-mail:
[email protected] in modo che possiamo provvedere all’invio di una nuova etichetta.

MODULO DI SOSTITUZIONI

Copiare e incollare il modulo seguente, compilare i dati e restituirlo tramite email: [email protected]

A:

Alexarte SRL.

Via Giacomo Matteotti 54,

43015, Noceto, Parma

Italia

Email: [email protected]

Io sottoscritto [nome] comunico di voler recedere dal contratto di vendita dei seguenti prodotti:

– [INDICARE I PRODOTTI E NUMERO D’ORDINE]
ordinati il [DATA] e / o ricevuti il [DATA]
Nome del consumatore:
Indirizzo del consumatore:
Firma del consumatore (solo se il modulo viene inviato in forma cartacea):
Data:

Effetti della sostituzione

a) I negozianti che riscontrano dei problemi con i suoi acquisti (merce danneggiata o fallata) hanno diritto alla sostituzione della merce acquistata.

b) La sostituzione sarà eseguita entro quattordici (14) giorni lavorativi dal giorno in cui riceviamo i prodotti restituiti ovvero, se precedente, dal giorno in cui il cliente ci dimostra di averci restituiti i prodotti.

c) Nel caso in cui il cliente abbia sostenuto il pagamento di diritti o imposte direttamente alle autorità preposte al momento dell’importazione dei prodotti restituiti, decliniamo ogni responsabilità in caso di richiesta di rimborso di detti diritti o imposte da dette autorità.

d) Abbiamo facoltà di applicare una riduzione di prezzo (esclusi i costi di consegna) congrua all’eventuale riduzione di valore dei prodotti causata da una gestione degli stessi da parte del cliente non ammessa nei negozi Alexarte. Se la restituzione viene effettuata prima che possiamo visionare i prodotti e successivamente riscontriamo che sono stati gestiti in modo inammissibile, il cliente è tenuto a corrisponderci un importo adeguato.

e) Conservare i documenti di consegna fino al ricevimento del rimborso.

f) Tenere presente che se il cliente decide di restituire solo parte di un ordine acquistato a fronte di uno sconto / un’offerta promozionale, lo sconto / l’offerta promozionale saranno ricalcolati.

GARANZIA

Garantiamo che i prodotti sono di qualità commerciabile ed esenti da difetti di materiale e di lavorazione, purché soggetti a utilizzo normale. Dentro la confezione dei nostri prodotti, i nostri clienti troveranno il certificato di garanzia con tutta l’informazione

Il periodo di garanzia è di sei mesi dal ricevimento dei prodotti.

La garanzia non copre i danni ai prodotti causati da incidenti, uso improprio, abuso, modifica, tentativo di riparazione, negligenza dopo l’acquisto, normale usura e / o inosservanza dei suggerimenti per la cura dei prodotti.

Nell’improbabile eventualità che i prodotti risultino difettosi per gli aspetti coperti da garanzia, contattare  [email protected]  o il punto vendita AlexArte più vicino. Il cliente dovrà avere conservato la prova d’acquisto (p. es. scontrino o buono omaggio), in modo da poterla esibire. Il cliente potrà scegliere tra la sostituzione del prodotto, se disponibile.

Per i servizi post-vendita, contattare: [email protected]